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CONSIGLI UTILI AI PASSEGGERI: CHI PIU’ SA, MEGLIO STA’!

 

PRIMA DI PRENOTARE: INFORMARSI E’ MEGLIO!

Prima di scegliere un pacchetto-vacanza o acquistare anche solo un biglietto aereo, ferroviario, di pullman o marittimo, è importante conoscere alcune regole fondamentali previste dalle normative vigenti, dato che questi servizi sono veri e propri contratti tra il passeggero e il fornitore del servizio, dove l’agente di viaggio svolge la figura di intermediario (filtro) tra i soggetti stipulanti.
Ogni tour operator ha l’obbligo di pubblicare nei propri cataloghi i regolamenti, che sono alla base di ogni Contratto di Viaggio (Decreto Legge 111/1995 e Codice del Consumo 206/2005) e che il cliente è tenuto a conoscere prima di prenotare qualsiasi tipo di pacchetto o di singolo servizio. Analogamente vale per l’acquisto dei singoli biglietti aerei, ferroviari, marittimi o di pullman.
Al momento dell’accettazione del viaggio o della vacanza, il passeggero è tenuto a controllare ciò che gli è stato prenotato. In caso di difformità o di errori, deve fare effettuare immeditamente le dovute correzioni (date, nominativi, luogo, struttura,ecc.), perchè dopo la vendita qualsiasi servizio prenotato è soggetto a penali, sia in caso di variazioni, sia in caso di annullamenti.

 

COME SI LEGGE UN BIGLIETTO AEREO: PICCOLO VADEMECUM!

La tipologia attuale del biglietto aereo è di tipo elettronico, a cui è sempre inclusa una assicurazione per il passeggero (polizza rischio volo) e per il suo bagaglio registrato (cioè quello che va nella stiva dell’aereo).
Il biglietto aereo è regolamentato dal Codice della Navigazione, dalle Condizioni Generali del Trasporto Aereo e dalla convenzione di Varsavia.
Al momento dell’emissione del biglietto, al passeggero verrà  rilasciato anche un codice di prenotazione (PNR, acronimo di Passenger Name Record) che dovrà fornire al check-in per il ritiro della carta di imbarco.
Nel biglietto saranno riportate tutte le informazioni relative al:

  1. Nome del Passeggero
  2. Data di Emissione
  3. Numero del biglietto
  4. Luogo di emissione
  5. Compagnia aerea che opera il servizio
  6. Tariffa pagata comprensiva delle tasse aeroportuali e la forma di pagamento
  7. Itinerario come riportato nella prenotazione con il solo orario di partenza e il peso consentito per il bagaglio da mandare in stiva

NORMATIVA AEREA SUL BAGAGLIO: IL BAGAGLIO DEVE SEMPRE SEGUIRE IL PASSEGGERO!

Di norma, al passeggero sono consentiti l’imbarco di un bagaglio a mano del peso non superiore ai 10 kg e delle dimensioni totali di massimo 115 cm, e di un bagaglio da mandare in stiva, il cui peso generalmente non deve superare i 20 kg. In alcune destinazioni intercontinentali è consentito l’imbarco in stiva di due bagagli e del peso complessivo di 60 kg.
Al bagaglio il passeggero dovrà apporvi una o più etichette, adesive o a fascetta, riportanti l’indirizzo di residenza, l’indirizzo di destinazione e il periodo di permanenza.
E’ un sistema utile per dar modo alla compagnia aerea di rintracciare il passeggero onde potergli riconsegnare in tempi brevi e gratuitamente il suo bagaglio, in caso di smarrimento o di mancata consegna al momento del ritiro a destinazione. Qualora, al momento del ritiro del bagaglio, lo stesso non dovesse esserci oppure risultasse danneggiato, è buona norma recarsi presso l'Ufficio Bagagli che di solito si trova nella zona del ritiro dei bagagli, onde farsi rilasciare apposita certificazione chiamata Rapporto di Irregolarità. Essa è importante sia per riavere gratuitamente il bagaglio da parte della compagnia aerea una volta ritrovato, sia per inoltrare alla stessa un reclamo risarcitorio, qualora il bagaglio risultasse danneggiato poiché nel prezzo del biglietto è inclusa la copertura assicurativa sul bagaglio.

I DISSERVIZI ALL'IMBARCO: LA CARTA DEI DIRITTI DEL PASSEGGERO

Qualora il passeggero dovesse subire disservizi da parte della compagnia aerea non imputabili alla sua diretta responsabilità (overbooking, scioperi, cattive condizioni metereologiche, mancata coincidenza per cambio di orario, smarrimento o danneggiamento del bagaglio registrato), potrà richiedere un risarcimento scrivendo direttamente alla compagnia aerea, allegando copie della prenotazione, del biglietto aereo, delle carte di imbarco e, in caso di bagaglio danneggiato o smarrito, il rapporto di irregolarità rilasciato in aeroporto dall’ufficio situato nei pressi della zona del ritiro bagagli.
Il passeggero potrà anche avvalersi delle condizioni espresse nella Carta dei Diritti del Passeggero.

 

NUOVE NORME PER BAGAGLIO A MANO: IL PROBLEMA DEL LIQUIDO!

Le nuove norme riguardanti il contenuto del bagaglio a mano sono entrate in vigore il 6 novembre 2006 e si applicano a tutti i passeggeri. Si potranno trasportare soltanto piccole quantità di liquidi (max. 100 ml per contenitore), gel e contenuti gassosi nel bagaglio a mano e dovranno essere trasportati in sacchetti di plastica trasparenti. Le nuove norme si applicano a liquidi come acqua ed altre bevande analcoliche, ma si estendono anche a gel, paste, lozioni e contenuti gassosi. Ciò comprende anche altri prodotti come dentifricio, crema da barba, gel per capelli, lucida labbra e creme per il viso. Ogni passeggero può trasportare una borsa di plastica trasparente soltanto. Il volume della borsa di plastica trasparente non può superare 1 litro. È possibile portarsi una borsa di plastica trasparente appropriata da casa. Saranno fatte tre eccezioni per i liquidi trasportabili, una formulazione per bambini necessaria durante il viaggio, dei medicinali necessari durante il viaggio, una dieta speciale di cui il passeggero ha bisogno durante il viaggio. Al momento del controllo di sicurezza, sarà richiesto ai passeggeri di presentare tutti i liquidi separatamente. La borsa di plastica trasparente deve essere tale da contenere comodamente gli oggetti imballati, e deve essere chiusa. Si richiede inoltre di presentare separatamente cappotti, giacche ed attrezzatura elettrica voluminosa. Qualora viaggiaste con il solo bagaglio a mano e vorreste portare tutto il necessario per l'igiene personale e i contenitori con i liquidi a bordo, potete incellofanare il vostro bagaglio a mano tramite apposite macchinette incellofanatrici presenti in ogni aeroporto, sistema che vi premetterà di passare i controlli di polizia senza che vi vengano fatte opposizioni al trasporto.

 

DOCUMENTI PER L’ESPATRIO: SEMPRE IN TASCA E SEMPRE VALIDI!

Per i passeggeri italiani sono validi per l’espatrio la carta di identità e il passaporto, i quali dovranno essere in corso di validità al momento del viaggio. Per i rinnovi i passeggeri dovranno rivolgersi alle autorità competenti (Comune di Residenza per la carta di identità e Questura di competenza per il passaporto).

 

OPERAZIONI DI IMBARCO: ALL'ARRIVO IN AEROPORTO, UNA OCCHIATA AI MONITOR!

Il passeggero dovrà recarsi in aeroporto per effettuare le operazioni di imbarco (check-in) in tempo utile. Di norma le compagnie aeree consentono di effettuare le operazioni al check-in entro un tempo massimo di un’ora prima della partenza per i voli nazionale (definiti Domestici) e di due ore della partenza per i voli internazionali. E’ comunque facoltà da parte delle compagnie aeree di anticipare le operazioni di pre-imbarco anche di una o due ore prima della partenza, oltre ai tempi consentiti di prassi.
Il passeggero potrà trovare il relativo banco di accettazione della compagnia aerea controllando i monitor presenti all’interno dell’aeroporto stesso.
Al momento del check-in, il passeggero dovrà consegnare la documentazione di viaggio (la prenotazione inclusa di codice PNR, il biglietto aereo e l’eventuale bagaglio da far imbarcare nella stiva) e il documento per l’espatrio, che serviranno per il rilascio della carta di imbarco, la quale riporterà tutti i dati presenti nel biglietto: il volo, l’orario di presentazione al gate di uscita, il numero del gate di uscita e il posto a sedere assegnato automaticamente o scelto dal passeggero stesso.
Soltanto dopo aver ritirato la carta di imbarco, il passeggero potrà recarsi all’uscita di imbarco (gate), superando gli eventuali controlli doganali.

DOVE SIAMO NEL MONDO e VIAGGIARE SICURI: FAI SAPERE DOVE STAI ANDANDO e INFORMATI SULLA SICUREZZA NEI PAESI!

E’ scrupolo del passeggero prima di recarsi all’estero, far conoscere agli organi competenti la propra destinazione e il periodo di permanenza nella stessa. Dopo il tristemente famoso “11 Settembre 2001”, il Ministero degli Affari Esteri ha istituto un apposito sito internet chiamato Dove Siamo Nel Mondo  che consente ai cittadini italiani che si recano temporaneamente all'estero di segnalare, su base volontaria, i dati personali e il viaggio allo scopo di permettere all'Unità di Crisi, nell'eventualità che si verifichino situazioni di grave emergenza, di pianificare con maggiore rapidità e precisione interventi di soccorso. Per cui, in circostanze di particolare gravità, è evidente l'importanza di essere rintracciati con la massima tempestività. Lo stesso Ministero degli Esteri ha istituito un sito dove si potranno verificare, oltre alle informazioni di carattere generale quali la documentazione di ingresso (carta di identità, passaporto e/o visto), le condizioni socio-sanitarie del paese dove ci si stà recando: Viaggiare Sicuri 

NUOVA NORMATIVA PER L'INGRESSO NEGLI USA - NUOVO PROGRAMMA E.S.T.A. in vigore dal 12 GENNAIO 2009. AVVISO IMPORTANTE: Nuova procedura per i passeggeri in ingresso e in transito negli Stati Uniti legati al programma "Viaggio senza Visto" (Visa Waiver Program). A partire dal 12 gennaio 2009 tutti i passeggeri del programma VWP dovranno anche registrarsi gratuitamente nel sito dell'ESTA per ottenere l'autorizzazione elettronica che consente l'ingresso negli USA.

Il Department of Homeland Security (DHS) ha da poco annunciato un nuovo sistema elettronico per l’autorizzazione dei viaggi denominato "Electronic System for Travel Authorization" (ESTA). Questa nuova procedura obbligatoria consentirà alle autorità degli Stati Uniti di vagliare in anticipo tutti coloro che si recheranno negli Stati Uniti con il programma "Viaggio senza Visto". E’ stato dato l’annuncio ufficiale che questa nuova procedura entrerà obbligatoriamente in vigore a partire dal 12 gennaio 2009. La registrazione può essere effettuata, su base volontaria, sul sito "CBP: Department of Homeland Security-Programma ESTA". Ci si potrà registrare online con ESTA in qualsiasi momento, ma le autorità statunitensi consigliano di registrarsi non appena si inizi a programmare un viaggio negli Stati Uniti. Se, una volta registratisi, dovessero cambiare delle informazioni riguardanti l’itinerario del proprio viaggio, si potrà facilmente aggiornare la registrazione dal sito dell’ESTA. In molti casi, il sistema ESTA fornirà una decisione quasi immediata circa l’elegibilità a viaggiare ai sensi del programma “Viaggio senza Visto”.

L’autorizzazione al viaggio da parte dell’ESTA:

  • avrá durata di due anni, a meno che il passaporto del viaggiatore non scada nel frattempo;
  • sará valido per ingressi multipli negli Stati Uniti, ma non sará una garanzia circa l’ammissibilità negli Stati Uniti.

L’approvazione da parte dell’ ESTA autorizza il passeggero che viaggia ai sensi del programma “Viaggio senza visto” soltanto ad imbarcarsi su un volo diretto verso gli Stati Uniti. Sará poi il funzionario del DHS Customs and Border Protection (CBP), alla frontiera, a pronunciarsi circa la possibilitá d’ingresso negli Stati Uniti.
Per sapere di piú su "E.S.T.A." e su questa modifica al programma “Viaggio senza Visto”, vi consigliamo di visitare i seguenti links, disponibili anche in italiano, in cui è indicata la procedura da seguire a cura dei viaggiatori ideonei secondo il VWP.

IL METEO NEL MONDO: COSA METTERE IN VALIGIA PRIMA DI PARTIRE!

Prima d'intraprendere un viaggio o di scegliere una destinazione, è meglio informarsi sul tempo della meta prescelta. Per aiutarvi in questo, abbiamo deciso di riepilogarvi le condizioni climatiche delle principali destinazioni, indicandovi con la simbologia tanto la stagione delle pioggie quanto la stagione secca.

I TRENI DI LUSSO: UN PICCOLO MONDO DOVE IL PARTICOLARE FA LA DIFFERENZA!

La nostra Madre Terra è davvero un posto dalle mille meraviglie e per apprezzarele appieno in tutte le sue forme e le sue particolarità cosa c'è di meglio di un viaggio a bordo dei più famosi treno d'epoca! Eccovi allora alcune straordinarie proposte riservate agli amanti della tranquillità e della lentezza, all'insegna dell'alta qualità sia gastronomica che strutturale (in collaborazione con Treni Di Lusso).

I TRENI PIU' VELOCI DEL MONDO: CHI HA TEMPO, NON ASPETTI TEMPO!

Quando si dice che "Il tempo è denaro!" E allora...cosa c'è di meglio che farsi portare a spasso da uno dei treni più veloci del mondo? Il concetto del "Bullet Train" oggi è una realtà. Sono mezzi davvero unici nel loro genere, utilissimi per raggiungere in brevissimo tempo i centri delle città. Eccovi allora dove potete trovare nel mondo questi esclusivi servizi ferroviari.

 
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